1. Informations relatives à la plateforme
Furnazvia (ci-après « nous ») exploite une boutique en ligne destinée à permettre aux utilisateurs de consulter des produits, de passer des commandes et d’accéder aux services associés. Les informations relatives aux produits, aux prix, aux modalités de commande, au paiement, à la livraison et aux services après-vente sont présentées sur les différentes pages de la boutique afin de permettre à l’utilisateur de disposer des informations nécessaires avant la validation de sa commande.
2. Transport et logistique
Les commandes sont préparées et expédiées à destination de la France métropolitaine, dans les zones couvertes par notre service de livraison. Après confirmation du paiement, la préparation peut généralement nécessiter jusqu’à 3 jours ouvrés, puis le transport peut prendre environ 9 à 15 jours ouvrés. Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent être prises en charge le même jour ouvré, tandis que celles confirmées après cette heure peuvent être traitées le jour ouvré suivant. Les expéditions peuvent être confiées à des transporteurs tels que DHL, UPS ou FedEx. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions logistiques applicables.
3. Taxes et frais
Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en euros (€) et correspondent aux montants applicables au moment de la commande. Les montants présentés comprennent la TVA applicable ainsi que les droits et frais de dédouanement pris en charge dans le cadre du traitement DDP (« Delivered Duty Paid »), lorsque ceux-ci sont applicables. Pour les livraisons couvertes en France métropolitaine, une commande comprise entre 0 € et 152,99 € est soumise à des frais de livraison de 7,32 €, tandis qu’à partir de 153 €, les frais de livraison sont de 0 €. Le montant total applicable est présenté avant la confirmation de la commande.
4. Droit de retour et service après-vente
Conformément aux règles françaises applicables à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation. Une procédure complémentaire de retour ou d’échange peut également être examinée dans un délai pouvant aller jusqu’à 40 jours calendaires selon les conditions applicables. Pour toute demande, l’utilisateur peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et les informations nécessaires à l’examen de la situation. Lorsqu’un retour, un remboursement ou un échange est accepté, les modalités correspondantes sont communiquées au client. Les frais de retour sont déterminés selon le motif de la demande et les règles applicables, notamment lorsque la demande concerne un défaut, une non-conformité ou un problème imputable au produit.
5. Paiement et sécurité des données
Les transactions sont effectuées en euros (€) et les moyens de paiement disponibles comprennent notamment Visa, Mastercard et Discover. Les paiements sont traités au moyen de mécanismes de sécurité adaptés, avec des communications protégées par des technologies de chiffrement telles que TLS lorsque cela est applicable. Les informations de carte bancaire peuvent être traitées par l’infrastructure de paiement utilisée pour la transaction et ne sont pas conservées par nous au-delà de ce qui est nécessaire au traitement autorisé. Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et aux règles françaises applicables en matière de protection des données. Des mesures techniques et organisationnelles peuvent être utilisées afin de limiter les accès non autorisés et de contribuer à la sécurité des informations.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant les produits, les commandes, le paiement, la livraison, les retours ou les services associés, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 3630 Nebraska Ave ,Saint Louis, MO 63118, US
E-mail du service client : bonjour@furnazvia.com
Téléphone du service client : +1 (314) 573-8264
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
7. Droit applicable et règlement des litiges
Les activités de notre boutique et les présentes mentions sont destinées à être interprétées conformément au droit français et aux règles européennes applicables, notamment celles relatives à la protection des consommateurs et des données personnelles. En cas de difficulté concernant une commande ou un service, l’utilisateur peut en premier lieu contacter notre service afin de rechercher une solution adaptée à la situation. Lorsque cela est applicable, les mécanismes de règlement amiable ou de médiation prévus par la réglementation française peuvent être utilisés. En cas de procédure judiciaire, les règles françaises de compétence territoriale et les dispositions impératives protégeant les consommateurs déterminent la juridiction compétente. Aucune disposition des présentes mentions n’a pour objet de restreindre les droits dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions légales impératives applicables.