Politique de remboursement
1. Conditions de retour et d’échange
Pour les commandes relevant du droit légal de rétractation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable. Ce droit peut être exercé sans avoir à justifier la décision.
En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être examinée jusqu’à 40 jours calendaires après la réception de la commande, sous réserve des conditions applicables.
Les demandes peuvent notamment concerner, sans que cette liste soit exhaustive, un produit reçu endommagé, un article présentant un défaut apparent, un produit différent de celui commandé, une quantité reçue incorrecte, une pièce ou un élément manquant, une référence qui ne correspond pas à la commande ou une difficulté constatée lors de la réception.
Une demande de retour ou d’échange peut également être présentée sans motif particulier dans le cadre des conditions proposées sur notre boutique en ligne.
Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque des dispositions légales particulières s’appliquent à une situation donnée, celles-ci prévalent.
2. Procédure de retour et d’échange
Pour demander un retour ou un échange, l’utilisateur peut contacter notre service client par e-mail à l’adresse indiquée dans la section « Nous contacter » ou par téléphone. Afin de faciliter l’examen de la demande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies ou une vidéo permettant de constater l’état du produit.
La demande est généralement examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque la demande est acceptée, les informations nécessaires sont communiquées aux coordonnées utilisées lors de la demande, notamment les instructions et l’adresse de retour applicable.
Le produit doit ensuite être retourné à l’adresse de retour indiquée dans les instructions communiquées. Lorsque le retour est en cours d’acheminement, il est recommandé de conserver les justificatifs permettant d’en suivre l’expédition.
À réception du produit, son état et les éléments communiqués lors de la demande peuvent être examinés afin de vérifier la situation signalée. Lorsque les conditions applicables sont réunies, le remboursement peut être engagé ou le produit de remplacement peut être préparé.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le consommateur doit en principe retourner le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
3. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est applicable, il est généralement effectué sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement initial, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Le remboursement commercial est traité selon les délais applicables à la demande. Une fois le remboursement effectué, le délai d’apparition des fonds sur le compte peut dépendre de l’établissement bancaire ou de l’émetteur de la carte.
À titre indicatif, l’apparition du montant remboursé sur le compte peut nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés après l’émission du remboursement. Ce délai bancaire est distinct du délai légal applicable au traitement du remboursement par nous.
En cas de délai inhabituel après confirmation de l’émission du remboursement, l’utilisateur peut contacter notre service client afin que la situation puisse être vérifiée.
4. Expédition d’un produit de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement est généralement préparé selon les mêmes principes de traitement que les nouvelles commandes.
Après confirmation de l’échange et lorsque les conditions nécessaires sont réunies, l’expédition peut généralement être effectuée dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés.
Le délai indicatif d’acheminement est généralement de 9 à 15 jours ouvrés. Il peut varier selon les opérations logistiques, les procédures administratives, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances affectant le transport.
Le remplacement peut être acheminé par DHL, UPS ou FedEx selon les conditions de transport applicables.
Lorsque l’expédition est effectuée, un e-mail peut être adressé à l’utilisateur avec les informations disponibles concernant le numéro de commande, le transporteur et, lorsqu’il est attribué, le numéro de suivi.
5. Étendue du remboursement
Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de se rétracter, sous réserve de la possibilité légale de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du bien, la première de ces dates étant retenue.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des biens ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, la différence correspondant à ce choix supplémentaire peut ne pas être remboursée.
Le délai de 14 jours applicable au traitement du remboursement par nous ne doit pas être confondu avec le délai nécessaire à l’établissement bancaire pour inscrire effectivement les fonds sur le compte du consommateur.
Lorsque seule une partie de la commande est concernée par une demande de retour, le remboursement est déterminé en fonction des biens concernés et des règles légales applicables.
6. Frais liés aux retours et aux échanges
Lorsqu’un retour est demandé sans motif particulier dans le cadre d’une procédure de retour volontaire, les frais directs de renvoi peuvent être supportés par l’acheteur, dans la mesure où cette information a été communiquée conformément aux règles applicables.
Lorsque le retour résulte d’un défaut de conformité, d’un produit endommagé à la réception ou d’une situation imputable au produit, les frais de retour applicables peuvent être pris en charge par nous conformément aux droits légaux du consommateur.
Lorsque l’échange résulte d’une situation relevant de notre responsabilité, les frais d’expédition du produit de remplacement sont pris en charge par nous.
En dehors des éventuels frais directs de retour liés à une demande de retour volontaire, aucun frais supplémentaire de traitement, de dossier ou de gestion du retour ou de l’échange n’est normalement facturé à l’utilisateur.
Les droits légaux du consommateur en matière de conformité, de garanties et de rétractation restent applicables indépendamment des modalités complémentaires proposées par notre boutique en ligne.
7. Principes relatifs aux responsabilités
Nous cherchons à examiner chaque demande en tenant compte des circonstances propres à la commande et des informations communiquées par l’utilisateur.
Lorsqu’un problème est constaté à la réception, les éléments disponibles, notamment les photographies du colis ou du produit, peuvent être utilisés pour faciliter l’analyse de la situation.
Lorsqu’un produit présente une non-conformité ou un défaut relevant des garanties légales applicables, les droits correspondants du consommateur sont préservés.
Les difficultés liées au transport peuvent faire l’objet d’une vérification à partir des informations de suivi, des documents disponibles et des éléments transmis lors du signalement.
Une erreur matérielle dans une commande ou une difficulté résultant de son traitement peut être examinée afin de déterminer la solution appropriée conformément aux règles applicables.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits impératifs reconnus au consommateur par la réglementation française applicable.
8. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un échange, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 3630 Nebraska Ave ,Saint Louis, MO 63118, US
E-mail du service client : bonjour@furnazvia.com
Téléphone du service client : +1 (314) 573-8264
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).