1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux commandes confirmées sur notre boutique en ligne. Les livraisons sont actuellement proposées en France métropolitaine, notamment en France continentale et en Corse. Les départements et régions d’outre-mer ainsi que les territoires situés en dehors de la France métropolitaine ne sont pas inclus dans la zone de livraison actuelle.
L’adresse indiquée lors de la commande doit se situer dans la zone de livraison couverte et contenir les informations nécessaires à l’acheminement du colis.
2. Prix et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon un mode de livraison DDP (« Delivered Duty Paid »). Les montants affichés lors de la commande comprennent la TVA applicable ainsi que les droits et frais douaniers pris en charge dans le cadre de ce mode de livraison. Lorsque ces montants sont déjà compris dans le prix applicable, aucun règlement supplémentaire correspondant à ces mêmes frais n’est normalement demandé lors de la livraison.
Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 152,99 €, les frais de livraison sont de 7,32 €.
Pour une commande d’un montant total de 153 € ou plus, les frais de livraison sont de 0 € pour les destinations couvertes en France métropolitaine.
Le montant final présenté avant la validation de la commande constitue la référence applicable à la commande concernée.
3. Préparation et délai de livraison
Lorsqu’un paiement est confirmé avant 18:00, la commande peut être prise en traitement le même jour ouvré. Lorsque la confirmation du paiement intervient après 18:00, le traitement peut commencer le jour ouvré suivant.
La préparation et l’expédition sont généralement effectuées dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Après expédition, le délai indicatif d’acheminement est généralement de 9 à 15 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon les circonstances, notamment en fonction des procédures douanières, des conditions météorologiques, de la disponibilité des moyens de transport et de l’organisation logistique.
Les informations de suivi disponibles peuvent être utilisées pour consulter l’évolution de l’acheminement lorsqu’un numéro de suivi est attribué à la commande.
4. Transporteurs
Selon la destination, la nature du colis et les conditions d’acheminement, la livraison peut être confiée notamment à DHL, UPS ou FedEx.
Le transporteur applicable peut varier d’une commande à l’autre. Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées afin de faciliter le suivi de l’expédition.
5. Réception des marchandises et signalement
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur de l’emballage ainsi que, dans la mesure du possible, l’état apparent des marchandises.
Si une détérioration est constatée, des photographies de l’emballage et du produit peuvent être conservées afin de faciliter l’examen de la situation. Il est recommandé de contacter notre service dans un délai de 48 heures suivant la réception afin de permettre la vérification des éléments concernés.
Une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment précise peut entraîner des difficultés d’acheminement ou des frais supplémentaires liés à la modification ou à la réexpédition. Lorsque de tels frais résultent des informations fournies par l’utilisateur, ils peuvent rester à sa charge selon les circonstances.
Les règles relatives à la conformité des produits, aux garanties légales et aux droits du consommateur restent applicables conformément aux dispositions en vigueur.
6. Modification et annulation
Lorsqu’une modification d’adresse ou une demande d’annulation est nécessaire, il est recommandé de contacter notre service dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Une demande reçue pendant cette période peut être examinée en fonction de l’état de préparation de la commande et des opérations déjà engagées.
Une fois l’expédition effectuée, une modification de l’adresse ou une annulation de la commande peut ne plus être réalisable. Dans ce cas, lorsque les conditions applicables sont réunies, l’utilisateur peut exercer les droits de retour ou de rétractation prévus par la réglementation et par notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Retours
Pour les ventes à distance concernées par le droit de rétractation, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer ce droit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être examinée dans un délai pouvant aller jusqu’à 40 jours calendaires après la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions applicables.
Les modalités relatives aux conditions de retour, aux frais éventuels, au remboursement et à l’échange sont précisées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange disponible sur notre boutique en ligne.
8. Protection des données
Les informations personnelles nécessaires à la préparation et à l’acheminement des commandes peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de communiquer avec l’utilisateur.
Ces informations sont utilisées dans la mesure nécessaire au traitement de la commande, à son expédition, au suivi de la livraison et à la gestion des demandes associées.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent notamment comprendre le chiffrement des communications, la gestion des autorisations et la limitation des accès aux informations nécessaires aux opérations concernées.
Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément aux principes applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises correspondantes.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, le suivi d’une commande, une modification d’adresse, un signalement à la réception ou les conditions de transport, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 3630 Nebraska Ave ,Saint Louis, MO 63118, US
E-mail du service client : bonjour@furnazvia.com
Téléphone du service client : +1 (314) 573-8264
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).