1. Conditions d’annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être prise en compte directement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande intervient dans les 48 heures suivant la validation de la commande.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande, l’annulation peut dépendre de l’état de traitement de celle-ci. Une commande déjà expédiée peut notamment ne plus pouvoir être annulée directement dans le cadre de cette procédure.
Dans ce cas, l’utilisateur peut attendre la réception de la commande puis contacter notre service afin d’examiner une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions applicables.
Les modalités complémentaires relatives aux retours, remboursements et échanges sont présentées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, l’utilisateur peut contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et communiquer les informations nécessaires au traitement de la demande, notamment le numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, le justificatif de paiement.
La demande est généralement examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. L’utilisateur peut être informé du résultat de l’examen par les coordonnées utilisées lors de sa demande.
Lorsque l’annulation est acceptée et qu’un remboursement est applicable, la procédure de remboursement peut être engagée conformément aux règles applicables.
Si la commande a déjà été expédiée au moment du traitement de la demande, notre service peut communiquer les modalités pouvant être envisagées selon la situation.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est effectué à la suite d’une annulation acceptée, il est généralement crédité sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement initial, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition effective des fonds dépend notamment de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
À titre indicatif, le montant remboursé peut apparaître sur le compte dans un délai d’environ 10 à 15 jours ouvrés après l’émission du remboursement. Ce délai bancaire est distinct du délai de traitement du remboursement applicable à notre niveau.
En cas de retard inhabituel après confirmation de l’émission du remboursement, l’utilisateur peut contacter notre service afin que les informations disponibles puissent être vérifiées.
Pour obtenir davantage d’informations concernant les conditions et le traitement des remboursements, l’utilisateur peut consulter la Politique de remboursement.
4. Principes relatifs aux responsabilités
Chaque demande d’annulation est examinée en tenant compte de l’état réel de la commande au moment où la demande est reçue.
Lorsqu’une commande peut encore être annulée avant son expédition, les informations nécessaires sont vérifiées afin de faciliter le traitement de la demande.
Lorsqu’une commande ne peut plus être annulée directement en raison de son état d’acheminement, les droits de retour ou de rétractation éventuellement applicables restent pris en compte.
Lorsqu’une difficulté résulte du traitement de la commande ou d’une erreur dans les informations relatives à celle-ci, la situation peut être examinée afin de déterminer une solution appropriée.
Les dispositions de la présente politique n’ont pas pour objet de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation française applicable.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Indépendamment de la procédure d’annulation de 48 heures, lorsqu’une commande à distance relève du droit légal de rétractation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
L’exercice de ce droit ne dépend pas de la possibilité d’annuler la commande dans les 48 heures suivant sa validation.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, les modalités de retour et de remboursement sont appliquées conformément aux dispositions légales en vigueur. Le consommateur peut notamment retourner le bien selon les conditions et délais prévus par la réglementation.
Pour les modalités pratiques relatives à la demande de retour, au remboursement et aux éventuels échanges, les conditions détaillées sont présentées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
6. Nous contacter
Pour toute demande d’annulation, question concernant l’état d’une commande ou demande d’information relative à un remboursement, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 3630 Nebraska Ave ,Saint Louis, MO 63118, US
E-mail du service client : bonjour@furnazvia.com
Téléphone du service client : +1 (314) 573-8264
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).