1. Moyens de paiement acceptés
Toutes les transactions effectuées sur notre boutique en ligne sont libellées en euros (€).
Les moyens de paiement actuellement proposés comprennent Visa, Mastercard et Discover.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas proposés.
Les moyens de paiement effectivement disponibles peuvent être présentés au moment de la validation de la commande.
2. Procédure de paiement
Après avoir sélectionné les produits souhaités, l’utilisateur peut accéder au processus de commande afin de renseigner les informations nécessaires à la livraison et de choisir l’un des moyens de paiement disponibles.
Le montant de la commande est présenté avant sa validation, avec les éléments applicables au prix et aux frais de livraison.
Après confirmation du paiement, les informations nécessaires au traitement de la commande peuvent être utilisées afin de permettre sa préparation et son expédition.
Lorsque le paiement ne peut pas être confirmé, la commande peut rester en attente jusqu’à la résolution de la situation ou faire l’objet d’une nouvelle tentative selon les possibilités proposées lors du processus de commande.
3. Mesures de sécurité
Les communications liées aux opérations effectuées sur notre boutique en ligne peuvent être protégées au moyen du protocole TLS afin de contribuer à la sécurité des échanges de données.
Le traitement des paiements peut être assuré par une plateforme spécialisée répondant aux exigences applicables en matière de sécurité des données de paiement, notamment les standards PCI-DSS.
Les données complètes de carte bancaire ne sont pas destinées à être conservées par nous lorsque leur conservation n’est pas nécessaire au traitement concerné.
Les informations personnelles associées aux commandes et aux paiements sont traitées conformément aux principes applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures telles que la limitation des accès et la protection des communications peuvent être mises en œuvre afin de réduire les risques liés à un accès ou une utilisation non autorisés.
4. Prix et fiscalité
Les prix sont affichés en euros (€).
La TVA applicable est prise en compte dans les prix présentés lors du processus de commande, conformément aux règles applicables aux ventes concernées.
Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande. Pour une commande dont le montant est compris entre 0 € et 152,99 €, les frais de livraison sont de 7,32 €.
À partir de 153 €, les frais de livraison sont de 0 € pour les destinations couvertes en France métropolitaine.
Dans le cadre du mode de livraison DDP (« Delivered Duty Paid »), les droits et frais douaniers pris en charge dans le cadre de la commande sont intégrés au traitement applicable. Lorsqu’ils sont déjà compris dans le montant présenté, aucun paiement supplémentaire correspondant à ces mêmes frais n’est normalement demandé lors de la livraison.
Le montant total à payer est présenté avant la confirmation de la commande afin de permettre à l’utilisateur de vérifier les principaux éléments de la transaction.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée ou lorsqu’une annulation donne lieu à un remboursement, la procédure correspondante peut être engagée conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est généralement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, notamment sur le compte associé à une carte Visa, Mastercard ou Discover lorsque ce moyen permet d’effectuer l’opération.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds peut varier selon la banque, l’établissement émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
À titre indicatif, le montant remboursé peut apparaître sur le compte dans un délai d’environ 10 à 15 jours ouvrés après l’émission du remboursement. Ce délai d’affichage bancaire est distinct du délai applicable au traitement du remboursement par nous.
En cas de délai inhabituel, l’utilisateur peut communiquer le numéro de commande ainsi que, lorsque disponible, la référence de transaction afin de faciliter la vérification de l’opération.
6. Difficultés liées au paiement
Un paiement peut ne pas être confirmé pour différentes raisons, notamment en raison d’une information de paiement incorrecte, d’une autorisation refusée ou d’une difficulté technique temporaire.
Dans une telle situation, l’utilisateur peut vérifier les informations saisies et, lorsque cela est possible, effectuer une nouvelle tentative avec un moyen de paiement disponible.
Si la difficulté persiste ou ne peut pas être résolue lors du processus de paiement, l’utilisateur peut contacter notre service client afin que les informations disponibles concernant la commande et le paiement puissent être examinées.
Pour faciliter la vérification, le numéro de commande et les informations relatives à la transaction peuvent être communiqués sans transmettre de données sensibles inutiles, telles qu’un numéro complet de carte bancaire ou un code de sécurité.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une commande, un remboursement ou une difficulté rencontrée lors de la validation d’une transaction, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 3630 Nebraska Ave ,Saint Louis, MO 63118, US
E-mail du service client : bonjour@furnazvia.com
Téléphone du service client : +1 (314) 573-8264
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).