1. Conditions de remboursement
Lorsqu’une demande d’annulation de commande est acceptée et que les conditions applicables permettent son remboursement, la procédure de remboursement peut être engagée après confirmation de l’annulation.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée, la procédure de remboursement peut également être engagée conformément aux conditions applicables au retour concerné.
Une fois que les conditions nécessaires au remboursement sont vérifiées, nous procédons au traitement de la demande dans les délais prévus par la réglementation applicable ou selon les conditions annoncées pour la demande concernée.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, les règles spécifiques relatives au délai de remboursement et aux éventuelles possibilités légales de différer le remboursement restent applicables.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est généralement effectué sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement initial, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Le remboursement est traité selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans la mesure où ce mode permet techniquement d’effectuer l’opération.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds sur le compte dépend notamment de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
À titre indicatif, l’inscription du montant remboursé sur le compte peut nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés après l’émission du remboursement. Ce délai d’apparition bancaire est distinct du délai applicable au traitement du remboursement par nous.
Si le montant n’apparaît pas après un délai inhabituel suivant la confirmation de l’émission du remboursement, l’utilisateur peut contacter notre service client afin que les informations disponibles puissent être vérifiées.
3. Traitement des anomalies de remboursement
En cas de montant incorrect, de remboursement non visible ou de différence entre le montant annoncé et le montant effectivement reçu, l’utilisateur peut contacter notre service client en indiquant, lorsque cela est possible, le numéro de commande et les informations relatives au remboursement concerné.
Lorsque le remboursement a déjà été émis, nous pouvons vérifier les informations disponibles concernant l’opération et, lorsque cela est nécessaire, inviter l’utilisateur à se rapprocher de son établissement bancaire ou de l’émetteur de sa carte afin de vérifier le délai de traitement.
Si une anomalie est identifiée dans le traitement du remboursement, les mesures appropriées peuvent être prises afin de permettre sa régularisation.
Les éventuelles difficultés liées au délai d’affichage du montant sur le compte bancaire peuvent dépendre du circuit de paiement utilisé et ne correspondent pas nécessairement au délai de traitement du remboursement par nous.
4. Principes relatifs aux responsabilités
Les demandes de remboursement sont examinées en fonction de la situation concernée, des informations disponibles et des règles applicables.
Lorsqu’un remboursement est dû en application du droit légal de rétractation, des garanties légales ou des conditions applicables à la commande, les modalités correspondantes sont prises en compte lors du traitement de la demande.
Nous veillons à ce que les informations relatives au remboursement soient traitées avec attention et à ce que les opérations nécessaires soient effectuées dans les délais applicables.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour identifier une commande ou vérifier une demande, elles peuvent être sollicitées auprès de l’utilisateur.
Les droits impératifs reconnus au consommateur par la réglementation française applicable restent préservés.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant une demande de remboursement, le suivi d’une opération ou une anomalie liée à un remboursement, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 3630 Nebraska Ave ,Saint Louis, MO 63118, US
E-mail du service client : bonjour@furnazvia.com
Téléphone du service client : +1 (314) 573-8264
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).