Conditions d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

Furnazvia (ci-après « nous ») met à disposition une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter les produits, de créer des commandes, d’effectuer des paiements et d’utiliser les services associés. La présente Politique de service s’applique aux utilisateurs qui accèdent à notre plateforme et utilisent les services proposés. En utilisant notre boutique en ligne, vous acceptez de respecter les dispositions de la présente politique ainsi que les règles applicables aux différents services utilisés.

2. Produits et prix

Les informations présentées sur les fiches produits sont destinées à fournir des renseignements réels et pertinents sur les articles proposés, notamment leur description, leurs caractéristiques et les éléments utiles à la commande. Les informations relatives aux stocks sont mises à jour régulièrement afin de refléter les disponibilités enregistrées dans notre système. Les prix sont affichés en euros (€) et le montant présenté lors de la commande comprend les taxes et frais applicables, notamment la TVA ainsi que les droits et frais de dédouanement pris en charge dans le cadre du traitement DDP (« Delivered Duty Paid »). Le montant applicable à la commande est présenté avant sa validation.

3. Commandes et paiements

Avant la confirmation d’une commande, un récapitulatif présente les principaux éléments de l’achat, notamment les produits sélectionnés, les quantités, les prix applicables, les frais de livraison éventuels et le montant total à payer. Les commandes sont effectuées et facturées en euros (€). Après vérification des informations affichées, l’utilisateur peut confirmer sa commande et procéder au paiement avec l’un des moyens disponibles, notamment Visa, Mastercard ou Discover. Les modalités complémentaires relatives aux moyens de paiement, à la sécurité des transactions et aux remboursements sont précisées dans les conditions de paiement.

4. Livraison et frais de livraison

Les livraisons sont proposées en France métropolitaine, selon les zones effectivement couvertes par notre service de livraison. Pour une commande comprise entre 0 € et 152,99 €, les frais de livraison sont de 7,32 €, tandis qu’à partir de 153 €, les frais de livraison sont de 0 €. Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent être prises en charge le même jour ouvré, tandis que celles confirmées après cette heure peuvent être traitées le jour ouvré suivant. La préparation de la commande peut généralement prendre jusqu’à 3 jours ouvrés, puis le transport peut nécessiter environ 9 à 15 jours ouvrés. Les modalités détaillées relatives aux zones desservies, aux frais, à la préparation et au transport sont disponibles dans la politique de livraison.

5. Annulation des commandes

Une demande d’annulation peut être prise en compte directement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande intervient dans les 48 heures suivant sa validation. Au-delà de ce délai ou lorsque la commande est déjà expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible dans le cadre de cette procédure ; l’utilisateur peut alors attendre la réception de la commande et demander un retour ou un remboursement selon les droits et conditions applicables. Pour effectuer une demande, il est possible de contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant notamment le numéro de commande et les informations nécessaires à son identification. Les modalités complémentaires sont présentées dans la politique d’annulation des commandes.

6. Retours, remboursements et échanges

Lorsqu’un retour ou un échange est applicable, une demande peut généralement être effectuée dans le délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable, et notre procédure prévoit également certaines possibilités de traitement pendant une période complémentaire pouvant aller jusqu’à 40 jours calendaires selon la situation. L’utilisateur peut contacter notre service client en communiquant le numéro de commande et les informations utiles à l’examen de la demande ; lorsque nécessaire, des photographies ou d’autres éléments concernant le produit peuvent être demandés. Après examen, les instructions de retour ou d’échange peuvent être communiquées. Les frais de retour dépendent du motif et des conditions applicables ; lorsqu’un défaut, une non-conformité ou une difficulté imputable au produit est constaté, les frais correspondants peuvent être pris en charge par nous dans les conditions applicables. Lorsqu’un remboursement est validé, il est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa, Mastercard ou Discover, et le délai d’apparition sur le compte peut être d’environ 10 à 15 jours ouvrés après l’émission du remboursement, selon l’établissement bancaire ou l’émetteur de la carte. Les modalités détaillées figurent dans la politique de retour, de remboursement et d’échange.

7. Protection des données et confidentialité

Les données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique peuvent être traitées notamment pour permettre la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours, des remboursements et des demandes adressées au service client. Nous appliquons les principes prévus par le RGPD et les règles françaises applicables en matière de protection des données. Les informations collectées sont limitées, dans la mesure du possible, aux données pertinentes pour les finalités concernées et peuvent faire l’objet de mesures techniques et organisationnelles destinées à contribuer à leur sécurité.

8. Droit applicable et juridiction

La présente Politique de service est destinée à être appliquée conformément au droit français, ainsi qu’aux règles européennes applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation applicable demeurent pris en compte. En cas de différend, les mécanismes de règlement applicables peuvent être utilisés avant toute procédure judiciaire lorsque cela est pertinent. Les règles de compétence juridictionnelle prévues par la réglementation applicable déterminent la juridiction compétente. Nous nous réservons la possibilité de mettre à jour la présente politique lorsque les services, les modalités de fonctionnement ou les exigences réglementaires évoluent, et les utilisateurs peuvent être informés des modifications pertinentes par les moyens appropriés.

9. Champ d’application

La présente politique couvre les principaux services accessibles sur notre boutique en ligne, notamment la consultation des produits, la création et le suivi des commandes, le paiement, la livraison, l’annulation, les retours, les remboursements, les échanges et les communications nécessaires au traitement des demandes. Les conditions particulières applicables à certains services peuvent être précisées dans les politiques correspondantes.

10. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une attention particulière à la confidentialité des informations fournies dans le cadre de l’utilisation de notre boutique. Les données personnelles sont utilisées selon des finalités déterminées, telles que la gestion des commandes, l’exécution des services demandés, le traitement des paiements, la livraison et la gestion des demandes adressées à notre service. Lorsque le consentement est nécessaire, notamment pour certaines catégories de cookies, le choix de l’utilisateur est pris en compte conformément aux règles applicables. Les personnes concernées peuvent exercer les droits prévus par le RGPD dans les conditions applicables, notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, lorsque les conditions sont réunies, de portabilité.

11. Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur notre boutique en ligne, notamment les textes, présentations, photographies, illustrations, éléments graphiques, logos et contenus associés, peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle. Leur utilisation, reproduction, modification ou diffusion sans autorisation lorsqu’une autorisation est requise peut être limitée par les droits applicables. Les informations publiées sont destinées à être consultées dans le cadre normal de l’utilisation de notre boutique en ligne.

12. Responsabilité

Nous mettons en œuvre des moyens adaptés afin d’assurer le fonctionnement normal de la boutique et le traitement des services proposés. Certaines circonstances indépendantes de notre intervention, telles que des difficultés techniques, des perturbations des réseaux de communication ou des événements affectant les opérations logistiques, peuvent avoir une incidence sur l’utilisation du service ou les délais annoncés. Chaque situation peut être examinée en fonction de ses circonstances propres. Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits ou garanties dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions impératives du droit français applicable.

13. Modification des conditions de service

Les présentes conditions peuvent évoluer lorsque les services proposés, les procédures internes ou les exigences légales applicables sont modifiés. La version publiée sur notre boutique correspond à la version applicable au moment de son utilisation. Lorsque des changements importants nécessitent une information spécifique des utilisateurs, les moyens de communication appropriés peuvent être utilisés afin de présenter les modifications concernées.

14. Nous contacter

Pour toute question relative à l’utilisation de notre boutique en ligne, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours ou à la protection des données, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 3630 Nebraska Ave ,Saint Louis, MO 63118, US
E-mail du service client : bonjour@furnazvia.com
Téléphone du service client : +1 (314) 573-8264

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).